Os modelos de avaliação externa adotados pelo HGIS são a Acreditação Hospitalar pela ONA (Organização Nacional de Acreditação) desde 2003, o CQH (Programa Compromisso com a Qualidade Hospitalar) desde setembro de 2005 e o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) desde dezembro de 2009. A avaliação, nestes casos, é um processo em que especialistas de organismos externos, baseados em metodologias próprias, examinam o hospital para a certificação ou garantia da qualidade do sistema de gestão assistencial-hospitalar.

O que significa a palavra acreditar?

Segundo o dicionário, é confiar, julgar ou pensar possível ou provável, com esperança; tornar(-se) digno de estima e confiança; dar fundamentação, confiança a; abonar, autorizar, confirmar.

Segundo, a norma da Acreditação, é um método de avaliação dos recursos institucionais, voluntário, periódico e reservado, que busca garantir a qualidade da assistência, por meio de padrões previamente definidos na estrutura, nos processos e nos resultados, estimulando o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua, tendo como base o processo educacional.

A instituição credenciada pela ONA avalia todos os serviços segundo padrões que são distribuídos em níveis, que têm Princípios Orientadores. O de Nível 1 é a segurança, a estrutura, as condições e os recursos e sua conformidade com a legislação vigente; o de Nível 2 é a organização das atividades, os processos e o Nível 3, as práticas de excelência reveladas pelos resultados.

A metodologia do programa CQH consiste em monitoramento de indicadores para o sistema de informações comparativas entre hospitais e de núcleos de apoio NACIH (Núcleo de Apoio ao Controle de Infecção Hospitalar) e NAGEH (Núcleo de Apoio a Gestão Hospitalar). Este último tem vários grupos de indicadores, avaliação pelo usuário, avaliação pelo funcionário, auto-avaliação e avaliação de conformidade, sendo esta realizada por equipe de avaliadores constituída por membros do próprio CQH, com base em Roteiro de Visitas.

Este roteiro apresenta uma estrutura baseada em critérios. São 08 critérios mais o Perfil da instituição e para cada critério há abordagens relativas ao enfoque, aplicação e aprendizado.
Por enfoque devemos entender como a organização trata os requisitos dos itens, ou seja, os métodos e os processos que utiliza; por aplicação entendemos a disseminação e uso do enfoque pela organização e no aprendizado procura-se identificar como o hospital controla suas práticas de gestão e se os padrões de trabalho estabelecidos estão sendo alcançados.
Os critérios são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

Em outubro de 2008 os avaliadores do CQH realizaram visita às instalações do HGIS e consideraram o hospital em conformidade com os critérios da entidade, conferindo o título de “Hospital Selado”.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) enfatiza a incorporação dos Conceitos Fundamentais da Excelência na Gestão às práticas da organização de maneira continuada e em consonância com seu perfil e estratégias. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente por organizações líderes, de classe mundial. São eles: Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Cultura de Inovação, Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações, Visão de Futuro, Geração de Valor, Valorização das Pessoas, Conhecimento sobre o Cliente e Mercado, Desenvolvimento de Parcerias e Responsabilidade Social. O HGIS elaborou seu primeiro Relatório de Gestão com base neste modelo em dezembro de 2009.

Em Março de 2009, o HGIS foi Acreditado com Excelência, ou Nível 3. A instituição acreditadora, Fundação Carlos Alberto Vanzolini, apontou como pontos fortes da qualidade: o desenvolvimento de ferramentas de informação para o apoio à gestão, o desenvolvimento e implantação de estratégias proativas da gestão da qualidade, sinergia de todas as lideranças na gestão da qualidade e o desenvolvimento de base de dados informatizada para gestão de indicadores.